Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

​

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Casa Companion, gevestigd in Benitachell, Spanje.

Door het aangaan van een overeenkomst met Casa Companion verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

​

De specifieke afspraken over de diensten, frequentie, tarieven en eventuele aanvullende voorwaarden worden vastgelegd in de overeenkomst met de opdrachtgever.

​

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Casa Companion: de onderneming die diensten verleent op het gebied van sleutelbeheer (keyholding), property management, woninginspecties en de coördinatie van onderhoud, reparaties en andere werkzaamheden met betrekking tot een woning.

Opdrachtgever: de eigenaar van een woning, dan wel diens wettelijke vertegenwoordiger of een andere persoon die bevoegd is Casa Companion opdracht te geven.

Woning: de onroerende zaak waarvoor Casa Companion diensten verricht.

Diensten: de door Casa Companion overeengekomen werkzaamheden, waaronder – maar niet beperkt tot:

• sleutelbeheer (keyholding);

• periodieke woninginspecties;

• property management;

• coördinatie van onderhoud en reparaties;

• coördinatie van schoonmaak en tuinonderhoud;

• noodinterventies;

• toegang tot de woning namens de opdrachtgever;

• andere werkzaamheden die schriftelijk met de opdrachtgever zijn overeengekomen.

Derde: een door Casa Companion ingeschakelde externe dienstverlener, zoals een schoonmaakbedrijf, installateur, technicus, tuinonderhoudsbedrijf of aannemer.

​

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Casa Companion, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. De specifieke overeenkomst tussen Casa Companion en de opdrachtgever bepaalt welke diensten worden geleverd, tegen welke tarieven en gedurende welke periode.

3. Bij strijdigheid tussen de individuele overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert de individuele overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Casa Companion en de opdrachtgever zijn overeengekomen.

5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

​

Artikel 3 – Omvang van de dienstverlening

1. Casa Companion verricht uitsluitend de diensten die schriftelijk met de opdrachtgever zijn overeengekomen.

2. De aard, frequentie en omvang van de dienstverlening worden vastgelegd in de individuele overeenkomst.

3. Een woninginspectie betreft in beginsel een visuele controle van de woning en de redelijkerwijs zichtbare onderdelen daarvan. Een inspectie is geen technische, bouwkundige, elektrische of installatietechnische keuring.

4. Casa Companion kan tijdens een inspectie of bezoek niet altijd verborgen gebreken, langzaam ontstane schade, technische storingen of andere niet-zichtbare problemen vaststellen.

5. Casa Companion is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van (delen van) de overeengekomen diensten.

​

Artikel 4 – Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor:

• het eigendom en het algemene beheer van de woning;

• het afsluiten en in stand houden van passende verzekeringen;

• de naleving van toepasselijke Spaanse en lokale wet- en regelgeving;

• betaling van belastingen en heffingen met betrekking tot de woning;

• het tijdig laten uitvoeren van noodzakelijk onderhoud;

• de technische staat van de woning en de daarin aanwezige installaties;

• het verstrekken van juiste en volledige informatie aan Casa Companion;

• het verstrekken van noodzakelijke sleutels, toegangscodes, alarmcodes en andere relevante informatie;

• het tijdig informeren van Casa Companion over bekende gebreken, risico's of bijzonderheden van de woning.

De opdrachtgever dient Casa Companion onmiddellijk te informeren over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de diensten.

​

Artikel 5 – Tarieven en betaling

1. De door de opdrachtgever verschuldigde tarieven worden vastgelegd in de individuele overeenkomst of de betreffende factuur.

2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, is Casa Companion, voor zover wettelijk toegestaan, gerechtigd:

• wettelijke rente in rekening te brengen;

• redelijke incasso- en invorderingskosten in rekening te brengen;

• de dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.

1. Casa Companion is niet verplicht werkzaamheden of uitgaven namens de opdrachtgever voor te financieren.

2. Kosten van door Casa Companion namens de opdrachtgever ingeschakelde derden, waaronder materiaal-, voorrijkosten, arbeidskosten, transportkosten en belastingen zoals IVA, komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

​

Artikel 6 – Onderhoud en reparaties

1. Casa Companion kan namens de opdrachtgever onderhoud en reparaties coördineren en daarvoor derden inschakelen.

2. Indien een situatie onmiddellijke actie vereist om verdere schade te beperken of een noodsituatie te voorkomen, is Casa Companion bevoegd noodzakelijke en redelijkerwijs proportionele werkzaamheden te laten uitvoeren zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.

3. Hiervoor geldt een bedrag van maximaal €250 exclusief IVA per afzonderlijke noodsituatie, tenzij de omstandigheden redelijkerwijs vereisen dat verdere maatregelen worden genomen.

4. Indien werkzaamheden naar verwachting meer dan €250 exclusief IVA kosten, zal Casa Companion vooraf toestemming van de opdrachtgever proberen te verkrijgen.

5. Indien de opdrachtgever niet tijdig bereikbaar is en uitstel naar het oordeel van Casa Companion tot aanzienlijke verdere schade kan leiden, is Casa Companion bevoegd de noodzakelijke maatregelen te nemen om de schade zoveel mogelijk te beperken.

6. Alle kosten van onderhoud, reparaties, materialen, onderdelen en door derden uitgevoerde werkzaamheden zijn voor rekening van de opdrachtgever.

7. Casa Companion is niet verantwoordelijk voor de technische kwaliteit of levensduur van onderdelen, installaties of werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd, behoudens voor zover sprake is van een aan Casa Companion toerekenbare tekortkoming.

​

Artikel 7 – Sleutelbeheer

1. Casa Companion kan sleutels, afstandsbedieningen, toegangscodes en andere middelen voor toegang tot de woning beheren ten behoeve van de uitvoering van de diensten.

2. Casa Companion zal deze zaken met redelijke zorg bewaren en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeengekomen diensten of wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is in een noodsituatie.

3. Casa Companion is niet aansprakelijk voor verlies of misbruik van sleutels of toegangsmiddelen, tenzij dit het gevolg is van een aan Casa Companion toerekenbare tekortkoming, nalatigheid, opzet of grove nalatigheid, voor zover aansprakelijkheid daarvoor wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.

4. Indien sleutels of toegangsmiddelen verloren gaan, zal Casa Companion de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren.

5. Eventuele kosten voor vervanging, wijziging of herstel van sloten of andere toegangssystemen komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij deze kosten het gevolg zijn van een aan Casa Companion toerekenbare tekortkoming.

​

Artikel 8 – Toegang tot de woning

1. De opdrachtgever verleent Casa Companion toestemming om de woning te betreden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen diensten.

2. Dit omvat onder andere:

• periodieke inspecties;

• onderhoud en reparaties;

• toegang voor door Casa Companion ingeschakelde derden;

• controle na uitgevoerde werkzaamheden;

• noodsituaties;

• andere werkzaamheden die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de overeengekomen dienstverlening.

1. Casa Companion zal de woning uitsluitend betreden binnen de reikwijdte van de overeengekomen dienstverlening, behalve wanneer onmiddellijke toegang noodzakelijk is vanwege een noodsituatie.

2. De opdrachtgever zorgt ervoor dat Casa Companion over de benodigde sleutels, codes en andere toegangsmiddelen beschikt.

​

Artikel 9 – Inschakeling van derden

1. Casa Companion is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

2. Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• schoonmaakbedrijven;

• onderhoudsbedrijven;

• installateurs en technici;

• elektriciens en loodgieters;

• tuinonderhoudsbedrijven;

• aannemers;

• andere gespecialiseerde dienstverleners.

1. Casa Companion blijft verantwoordelijk voor haar eigen handelen en voor de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van haar mag worden verwacht bij de selectie en aansturing van door haar ingeschakelde derden.

2. Casa Companion is niet verantwoordelijk voor een tekortkoming van een derde die Casa Companion redelijkerwijs niet kon voorkomen of waarvoor zij niet verantwoordelijk kan worden gehouden.

3. Casa Companion kan een medewerker, vertegenwoordiger of andere bevoegde persoon inschakelen voor inspecties, sleutelbeheer en noodinterventies.

​

Artikel 10 – Noodinterventies

1. Onder een noodsituatie wordt onder andere verstaan:

• een ernstige lekkage;

• brand of rookontwikkeling;

• ernstige stormschade;

• een ernstige elektriciteitsstoring;

• een ernstige technische storing;

• een situatie waarin direct ingrijpen redelijkerwijs noodzakelijk is om verdere schade te beperken.

1. In een noodsituatie is Casa Companion bevoegd onmiddellijk passende maatregelen te nemen om schade zoveel mogelijk te beperken of verdere schade te voorkomen.

2. Casa Companion zal, indien redelijkerwijs mogelijk, eerst proberen contact op te nemen met de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangewezen contactpersoon.

3. Indien de opdrachtgever niet tijdig bereikbaar is, mag Casa Companion de noodzakelijke maatregelen nemen zonder voorafgaande toestemming.

4. De kosten van dergelijke maatregelen zijn voor rekening van de opdrachtgever.

5. Casa Companion zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over de genomen maatregelen en de gemaakte of te verwachten kosten.

6. Casa Companion garandeert niet dat schade volledig kan worden voorkomen of beperkt, aangezien de omvang en oorzaak van een noodsituatie niet altijd voorzienbaar of beheersbaar zijn.

​

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Casa Companion zal de overeengekomen diensten met de zorgvuldigheid uitvoeren die redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.

2. Casa Companion is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van omstandigheden waarop Casa Companion redelijkerwijs geen invloed heeft, waaronder onder meer:

• inbraak of poging tot inbraak;

• vandalisme;

• diefstal door derden;

• schade veroorzaakt door huurders, gasten of andere bezoekers;

• technische defecten of verborgen gebreken van de woning;

• storingen in water-, elektriciteits-, internet- of andere openbare voorzieningen;

• extreme weersomstandigheden;

• natuurrampen;

• handelen of nalaten van externe dienstverleners, voor zover Casa Companion daarvoor niet verantwoordelijk kan worden gehouden.

1. Casa Companion is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever of het niet tijdig opvolgen van advies of instructies van Casa Companion.

2. Casa Companion is evenmin aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs niet kon worden voorzien of voorkomen bij een normale uitvoering van de dienstverlening.

3. Voor zover wettelijk toegestaan is Casa Companion niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van verhuuropbrengsten of andere financiële gevolgschade.

4. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Casa Companion voor een schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende diensten aan Casa Companion heeft betaald.

5. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die volgens toepasselijk dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

​

Artikel 12 – Overmacht

1. Casa Companion is niet aansprakelijk voor vertraging, tijdelijke onmogelijkheid of het niet uitvoeren van diensten wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

2. Onder overmacht kan onder andere worden verstaan:

• natuurrampen;

• extreme weersomstandigheden;

• overstromingen of bosbranden;

• storingen in openbare voorzieningen;

• stakingen;

• overheidsmaatregelen;

• epidemieën of andere ernstige gezondheidscrises;

• oorlog, terrorisme of maatschappelijke onrust;

• ernstige verkeers- of transportproblemen;

• andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Casa Companion kunnen worden toegerekend.

1. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, zullen Casa Companion en de opdrachtgever in overleg bepalen hoe de overeenkomst wordt voortgezet of beëindigd.

​

Artikel 13 – Duur, verlenging en beëindiging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die in de individuele overeenkomst is vermeld.

2. Indien de overeenkomst na afloop van de overeengekomen periode wordt voortgezet, geldt de in de overeenkomst opgenomen verlengingsregeling.

3. Indien geen andere regeling is overeengekomen, kan de opdrachtgever de overeenkomst beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen.

4. Casa Companion kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:

• de opdrachtgever ondanks een betalingsverzoek niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;

• sprake is van ernstig of herhaaldelijk misbruik van de dienstverlening;

• de woning wordt gebruikt voor illegale activiteiten;

• de opdrachtgever Casa Companion onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt die van wezenlijk belang is voor de dienstverlening;

• sprake is van een ernstige schending van de overeenkomst;

• voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet langer van Casa Companion kan worden verlangd;

• de uitvoering van de overeengekomen diensten blijvend onmogelijk is geworden.

1. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven betalingsverplichtingen voor reeds uitgevoerde diensten en gemaakte kosten bestaan.

2. Na beëindiging worden sleutels en andere toegangsmiddelen teruggegeven aan de opdrachtgever of aan een door de opdrachtgever schriftelijk aangewezen persoon.

​

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

1. Casa Companion verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst, het communiceren met de opdrachtgever, het uitvoeren van de dienstverlening, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het behartigen van gerechtvaardigde zakelijke belangen.

2. Casa Companion verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

3. De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, wordt nader beschreven in het privacybeleid van Casa Companion.

4. Indien voor de uitvoering van de diensten persoonsgegevens met derden moeten worden gedeeld, zal Casa Companion dit uitsluitend doen voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.

​

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst tussen Casa Companion en de opdrachtgever is Spaans recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

3. Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Spanje.

4. Indien de opdrachtgever als consument wordt aangemerkt en dwingendrechtelijke consumentenregels een andere bevoegde rechter of andere wettelijke bescherming voorschrijven, blijven deze wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

​

Artikel 16 – Verantwoordelijkheid voor huurders, gasten en derden

1. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gedrag van huurders, gasten en andere personen die door of namens de opdrachtgever toegang tot de woning hebben gekregen, voor zover de wet dit toestaat.

2. Casa Companion is niet verantwoordelijk voor:

• schade veroorzaakt door huurders of gasten;

• het niet naleven van huisregels;

• overlast veroorzaakt door huurders of gasten;

• diefstal of verlies veroorzaakt door huurders of gasten;

• illegaal gebruik van de woning door huurders of gasten.

1. Casa Companion is uitsluitend verantwoordelijk voor haar eigen overeengekomen werkzaamheden en kan niet worden aangemerkt als verhuurder, exploitant of beheerder van een toeristische accommodatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

​

Artikel 17 – Annulering en voortijdige beëindiging

1. Indien de opdrachtgever de diensten vóór het einde van een overeengekomen contractperiode beëindigt, blijven reeds uitgevoerde diensten en reeds gemaakte of onvermijdelijke kosten verschuldigd.

2. Indien voor een bepaalde dienst afzonderlijke annuleringsvoorwaarden zijn overeengekomen, gelden deze voorwaarden.

3. Een annulering of opzegging dient schriftelijk te worden gedaan.

4. Het niet gebruiken van de woning of het tijdelijk niet nodig hebben van bepaalde diensten ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van de betalingsverplichtingen die voortvloeien uit een lopende overeenkomst.

​

Artikel 18 – Persoonlijke eigendommen en waardevolle zaken

1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig bewaren of verwijderen van contant geld, sieraden, belangrijke documenten, kunstwerken en andere waardevolle of kwetsbare eigendommen.

2. Casa Companion adviseert de opdrachtgever waardevolle en kwetsbare zaken veilig op te bergen voordat de dienstverlening begint.

3. Casa Companion is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van een aan Casa Companion toerekenbare tekortkoming en aansprakelijkheid daarvoor wettelijk niet kan worden uitgesloten.

​

Artikel 19 – Verzekering

1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het afsluiten en gedurende de looptijd van de overeenkomst in stand houden van passende verzekeringen voor de woning.

2. Afhankelijk van het gebruik van de woning omvat dit ten minste een passende opstalverzekering en, waar relevant, een aansprakelijkheidsverzekering.

3. Indien de woning wordt verhuurd, dient de opdrachtgever ervoor te zorgen dat de verzekering de relevante vorm van verhuur dekt, waaronder waar van toepassing toeristische verhuur en schade veroorzaakt door huurders of gasten.

4. Casa Companion kan de opdrachtgever verzoeken bewijs van een geldige verzekering te verstrekken.

5. Het ontbreken van een passende verzekering komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

​

Artikel 20 – Toeristische verhuur en wettelijke verplichtingen

1. Casa Companion is niet verantwoordelijk voor de toeristische exploitatie van de woning, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk onderdeel is gemaakt van de overeenkomst.

2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van alle vergunningen, registraties en andere toestemmingen die nodig zijn voor toeristische of andere verhuur van de woning.

3. De opdrachtgever is eveneens verantwoordelijk voor de naleving van toepasselijke Spaanse, regionale en lokale wet- en regelgeving met betrekking tot verhuur, toeristische accommodatie, belastingen, registratie van gasten en overige verplichtingen die verband houden met het gebruik van de woning.

4. Casa Companion is niet aansprakelijk voor boetes, sancties, belastingen, kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit het niet naleven van deze verplichtingen door de opdrachtgever, huurders of gasten.

​

Artikel 21 – Inspecties en rapportages

1. Indien periodieke inspecties onderdeel zijn van de dienstverlening, wordt de frequentie daarvan vastgelegd in de individuele overeenkomst.

2. Een inspectie is een visuele controle en vormt geen garantie dat alle gebreken, schade of technische problemen worden ontdekt.

3. Casa Companion kan tijdens een inspectie foto's maken van de woning en zichtbare gebreken of bijzonderheden, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en documentatie van de dienstverlening.

4. Inspectierapportages en foto's kunnen worden gebruikt voor communicatie met de opdrachtgever en, indien noodzakelijk, voor de coördinatie van werkzaamheden met externe dienstverleners of verzekeraars.

5. Casa Companion is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat of wordt ontdekt tussen twee inspectiemomenten.

​

Artikel 22 – Communicatie

1. De opdrachtgever dient Casa Companion te voorzien van actuele contactgegevens en ten minste één bereikbaar noodcontact.

2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in telefoonnummer, e-mailadres of andere contactgegevens.

3. Indien Casa Companion de opdrachtgever in verband met een noodsituatie niet kan bereiken, kan zij contact opnemen met een door de opdrachtgever aangewezen contactpersoon.

4. Casa Companion kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging of schade die ontstaat doordat de opdrachtgever of diens contactpersoon niet bereikbaar is.

​

Artikel 23 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur schriftelijk aan Casa Companion te worden gemeld.

2. De opdrachtgever dient daarbij voldoende informatie te verstrekken om Casa Companion in staat te stellen de klacht te beoordelen en, indien mogelijk, op te lossen.

3. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van betalingsverplichtingen die niet rechtstreeks verband houden met de klacht.

​

Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Casa Companion kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering.

2. Wijzigingen worden aan de opdrachtgever kenbaar gemaakt op een passende wijze.

3. Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de opdrachtgever tijdig over de wijziging is geïnformeerd.

​

Artikel 25 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden vormen samen met de individuele overeenkomst de afspraken tussen Casa Companion en de opdrachtgever met betrekking tot de overeengekomen dienstverlening.

2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

3. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zullen Casa Companion en de opdrachtgever in redelijkheid met elkaar overleggen.

4. Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke rechten van de opdrachtgever uit te sluiten voor zover dergelijke rechten op grond van toepasselijk dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.